航空券予約について

① 発券の時間制限がありますか。

航空券の予約を成功すれば、席は２時間キープできます。２時間以内に発券しないと、予約は自動的にキャンセルされます。即ち　予約完了後、２時間以内にお支払いをお済ませください。規定期間内に航空券をご購入いただけなかった場合、お座席のご予約はキャンセルとさせていただきます。

② どうやってチケットを受け取りますか

当ウエブ取り扱うフライトの予約は電子チケット（eチケット)を発券します。チケット番号と予約記録コード（ＰＮＲ）を含む最終確認書をメールでお知らせします。電子チケットは現在、世界の航空業界で多く採用されています。航空予約の情報と搭乗者の情報をシステム内にあらかじめ記録したもので、搭乗日当日、空港で搭乗券をお受け取りできます。
電子チケットのチェックイン方法：パスポートをご利用航空会社のチェックインカウンターに提示して、搭乗券を受け取る流れとなります。

③ 発券後にフライトを変更したい場合にはどうしますか。

経路、ご搭乗日、ご搭乗クラスの変更をご希望の場合は、できるだけ早いうちに楽旅中国までご連絡ください。ご購入いただいた航空券の種類と空席状況に応じて変更を承ります。なお、航空券規定により、変更の際に追加料金が発生する場合がありますのであらかじめご了承ください。

④ チケット代をどう支払いますか。

ご予約成功の確認書を受け取ってから、2時間以内に全額の支払いを完了することとなります。楽旅中国は2種類のオンライン決済方法を提供します。ペーペルとクレジットカードによるオンライン決済です。いずれも安全且つ厳密であります。ウェブの支払い手順案内にしたがって、支払い済ませてください。

⑤ 航空券の払い戻しをどう受けますか。

オンラインでご購入いただいた電子航空券（eチケット）につきましてはオンラインで払い戻しを承ります。キャンセル、変更による払い戻しはお客様のクレジットカード或いはペーパル（Paypal)の口座に返金いたします。

ホテル予約について

① どうやってホテルチェックインしますか？

予約を確認されたホテルに　すでにお客様情報と予約情報は記録されております。お客様のパスポートをホテルのフロントに提示すれば、チェックインの手続きを取り扱ってくれます。

② ホテル代をどうやって支払いますか。

二つの支払方法があります。ホテルにての後払いと弊社あての前払い。予約の時に、支払方法が明示されているので、それにしたがって、支払いを済ませてください。

③ 延泊などの変更がある場合にはどうしますか。

延泊などの変更がある場合、必ずあらかじめ　弊社にご連絡ください。弊社がなるべ早く更新した予約状態をお知らせさせていただきます。

④ チェックインとチェックアウトには時間制限がありますか。

通常　チェックインは昼間の１２：００時以後、チェックアウットは昼間の１２：００時前までです。ホテルにて後払いの予約は１８：００以後のチェックインに対して、クレジットカードの担保を要求するホテルもあります。チェックアウトはホテルの空室状況によって、延長することができるほてるもあります。

乗車券予約について

① 中国列車の種類

② 列車における座席の種類

③ 実名制のチケットを買うとき、身分証明が使う方法

乗客は有効な身分証明書でチケットを買い、チケットを買うときの本人の有効な身分証明書の本物によって駅で乗車できる。
有効な身分証明書：身分証明書、場合によって有効なパスポートも使える。

④ 氏名の輸入される方法

パスポートを使うとき、氏名を左から右までローマ字で輸入。苗字と名の間にスペースがいらない。大文字と小文字の区別はいらない。30のローマ字を超えた場合、前の30個しか輸入しない。
身分証明書を使うとき、証明書によって漢字氏名を輸入。苗字と名の間にスペースがいらない。めったに見ない字が輸入できないとき、あるいは正しく現されないとき、その字を小文字に代わる。繁体字が輸入できなければ、簡体字で代わる。

⑤ チケットを買った後、紙チケットの受け取る方法

パスポートによって買う場合、「列車の発券コード」＋「ご利用者のオリジナルパスポート」を一緒に駅の身分確かめの窓口に提示して、紙の列車チケットを受け取れる。ぜひ列車出発の3時間前に受け取る。
身分証明書で買うとき、ご利用者のオリジナル身分証明書を一緒に駅の売場窓口（自動販売機）に提示して、紙の列車チケットを受け取れる。
証明書が認識されない場合、「列車の発券コード」＋「ご利用者のオリジナル身分証明書」を一緒に駅の身分確かめの窓口に提示して、紙の列車チケットを受け取れる。当日に受け取った場合、時間がかかるかもしれない。だから、ぜひ列車出発の3時間前に受け取る。

⑥ 児童チケットを買う方法

半額券の児童の高さ制限を1 . 2メートル- 1 . 5メートル、身長の1 . 2メートル以下の子供が大人に無料乗車（一成人旅客は無料で1名の身長の1 . 2メートルの児童が携帯できる）、1 . 5メートルの児童は全価切符買って、身長は児童の実際の身長（靴を脱ぐ）を準じる。（硬臥・軟臥の場合、相応のチケットがいる。）

⑦ 電子票は氏名・番号の間違った場合の扱い方

列車実名制は、乗客は本人有効なオリジナル身分証明書を持って、チケットと証明書と本人が一致の場合乗車できる。だから、チケットを買うとき、氏名・番号などの情報を真面目に検察してください。間違ったとき、キャンセルするしかない。さらに、手数料もいる。

⑧ 変更できる場合

チケットを受け取った場合、相応的な政策によって駅でキャンセルする。
チケットをまだ受け取らない場合、列車出発の48時間前に申請を提出してください。自分でネットで変更を申請できる。あるいは、support@rakutabichina.comにメールを送る。変更内容・規定によって、処理する。

⑨ キャンセルする方法

紙のチケット発券後のキャンセル：紙のチケットを受け取った後はネットではキャンセルできない。駅の売り場でのみ対応する。
紙のチケットを受け取る前：ネットでもキャンセルできる。あるいは、support@rakutabichina.comにメールを送る。規定によって、残高は本人の口座に払い戻す。
キャンセルの規定：
列車出発の48時間前：手数料＋保険料＋チケット実費の5％を受け取る
列車出発の24~48時間前：手数料＋保険料＋チケット実費の10％を受け取る
列車出発の24時間前：手数料＋保険料＋チケット実費の20％を受け取る

⑩ 無料で品物を携帯する要求

児童：10kg
外交人物：35kg
普通乗客：20kg
品物の長さ＋広さ＋高さ＜160cm
棒などの長いもの＜200cm（動車組旅客列車の場合＜130）
重さ＜20cm
Ps:身障者用の車椅子は上記から除く

⑾ 乗車すとき、携帯できるもの

① ライター5つ、マッチ箱20つ
② 20ml以内のマニキュア液、除光剤、ヘアカラー；100ml以内のアルコール、コールド・パーマ液；600ml以内のムース、ジェル、殺虫剤、空気清浄剤。
③ 軍人、武装警察、公安、民兵、ハンターは規定によって、铳が携帯できる。
④ 小鶏20羽
鉄道輸送企業や鉄道公安部門に別段の規定があるので、どうぞ駅の公告をご覧でください。

中国周遊ツアー・一都市ツアーの予約について

① 各コースをどう申し込みますか。

ご希望のコース、開始日、参加人数、その他観光に関するご要望を教えていただいて、弊社がお客様のご希望に添った日程表と旅行代金、お支払い方法をメールでお知らせします。ご旅行代金をお支払いいただいて、入金確認後、「手配最終確認書」をメールでお送りいたします。

② 申請後にキャンセルなどの変更がある場合にはどうしますか。

申請後に予定変更、キャンセル等したい場合あらかじめ弊社にご連絡ください。変更料につきましては、支払い済のものであれば、実費分を申し受けます。キャンセルなどする場合、の変更「変更料」 予約金等支払い済のものについては、実費分を申し受けます。取り消し料は旅行条件書の取り消し規則によります。

③ 旅行中に何かトラブルが発生する場合にはどうしますか。

何かトラブルが発生する場合には、弊社の日常連絡先或は緊急連絡先までご連絡くださるようにお願いします。弊社は事情を判明して、取り急ぎトラブルに対する対策を取り扱います。

④ 旅行代金はどうう支払いますか。

クレジットカードまたはペーパルでのオンライン決済できます。
基本的にご旅行代金をお支払いいただいてから　ご旅行を手配するとなります。

オプションナルツアーの予約について

① オプションはどう予約しますか。

ご希望のコース、開始日、参加人数、その他観光に関するご要望を教えていただいて、弊社がお客様のご希望に添った日程表と旅行代金、お支払い方法をメールでお知らせします。ご旅行代金をお支払いいただいて、入金確認後、「手配最終確認書」をメールでお送りいたします。

② 各コースともジョイントツアーになりますか。

基本的にジョイントツアーです。ジョイントしたくない場合、個人旅行の旅行代金を請求するとなります。

③ お支払いはどうしますか。

クレジットカードまたはペーパルでのオンライン決済できます。
基本的にご旅行代金をお支払いいただいてから　ご旅行を手配するとなります。

領収書について

① 領収書の発行は可能ですか

領収書の発行は可能です。電子版領収書でをメールでご送信いたします。

② 領収書をどのように入手しますか。

方法一：HPでセルフサービスができます。
１、HPのマイページにご登録いただきます。
２、マイページの中、予約履歴をオーペンします。
３、予約リストの中、領収書をプリントアウトしたい予約の番号をクリックします。
４、該当予約の領収書をプリントアウトします。
方法二：領収書発行のリクエストをメールでSupport＠rakutabichina.comへお知らせください。

③ 中国財務で使用する「発票」の発行は可能ですか。

「発票」の発行は可能です。「発票」を発行するとき、以下の情報をご提供ください。
发票抬头：中国漢字表示の領収書宛名（会社名或は個人名）
发票内容：代订机票费（航空券予約サービス料），代订房费（ホテル予約サービス料），旅游费（旅行代）などの項目を記入できます。
配送宛の情報：住所、宛て者名、宛て者の電話番号、郵便番号